TEX
Aumentando a confiança no checkout de aluguel de carros por meio da transparência nas taxas.
Cliente
Innova Code
Entregaveis
Product Design, Benchmarks, Market/Desk Research, UX Strategy, Protótipos, Entrevistas, Testes de usabilidade e Style guide simples.
Meu papel
Designer de produto
Cliente
Innova Code
Entregaveis
Product Design, Benchmarks, Market/Desk Research, UX Strategy, Protótipos, Entrevistas, Testes de usabilidade e Style guide simples.
Meu papel
Designer de produto
Cliente
Innova Code
Entregaveis
Product Design, Benchmarks, Market/Desk Research, UX Strategy, Protótipos, Entrevistas, Testes de usabilidade e Style guide simples.
Meu papel
Designer de produto
Alugar um carro online deveria ser simples.
Mas, na prática, a falta de transparência sobre taxas e segurança faz com que muitos usuários desistam antes de concluir o processo, com medo de serem surpreendidos no final.
Alugar um carro online deveria ser simples.
Mas, na prática, a falta de transparência sobre taxas e segurança faz com que muitos usuários desistam antes de concluir o processo, com medo de serem surpreendidos no final.
Alugar um carro online deveria ser simples.
Mas, na prática, a falta de transparência sobre taxas e segurança faz com que muitos usuários desistam antes de concluir o processo, com medo de serem surpreendidos no final.
Nos testes com concorrentes, o usuário médio levou 30 minutos para entender os custos do aluguel e menos de 40% conseguiram identificar todas as taxas.
A falta de transparência gerou nota média de satisfação de 3,6/7 e desconfiança no checkout, que pedia o cartão antes de esclarecer dúvidas sobre o seguro.
Nos testes com concorrentes, o usuário médio levou 30 minutos para entender os custos do aluguel e menos de 40% conseguiram identificar todas as taxas.
A falta de transparência gerou nota média de satisfação de 3,6/7 e desconfiança no checkout, que pedia o cartão antes de esclarecer dúvidas sobre o seguro.
Nos testes com concorrentes, o usuário médio levou 30 minutos para entender os custos do aluguel e menos de 40% conseguiram identificar todas as taxas.
A falta de transparência gerou nota média de satisfação de 3,6/7 e desconfiança no checkout, que pedia o cartão antes de esclarecer dúvidas sobre o seguro.
Falas dos usuários:
“Eu jamais finalizaria essa compra porque não tenho certeza de nada sobre o seguro.”
"Provocámos um pequeno dano num carro e recebemos uma conta de 2.600 euros, o que na minha opinião é um simples roubo"
Falas dos usuários:
“Eu jamais finalizaria essa compra porque não tenho certeza de nada sobre o seguro.”
"Provocámos um pequeno dano num carro e recebemos uma conta de 2.600 euros, o que na minha opinião é um simples roubo"
Falas dos usuários:
“Eu jamais finalizaria essa compra porque não tenho certeza de nada sobre o seguro.”
"Provocámos um pequeno dano num carro e recebemos uma conta de 2.600 euros, o que na minha opinião é um simples roubo"
Então como aumentar a confiança dos usuários para alugar um carro online?
O desafio era comunicar preços e taxas de forma transparente, sem comprometer a confiança do usuário.
Analisei concorrentes pra entender padrões e falhas, montei moodboards e explorei direções visuais que reduzissem a carga cognitiva.
Testei as variações com clientes pra validar o que realmente transmitia clareza e segurança antes de definir o caminho final.
Então como aumentar a confiança dos usuários para alugar um carro online?
O desafio era comunicar preços e taxas de forma transparente, sem comprometer a confiança do usuário.
Analisei concorrentes pra entender padrões e falhas, montei moodboards e explorei direções visuais que reduzissem a carga cognitiva.
Testei as variações com clientes pra validar o que realmente transmitia clareza e segurança antes de definir o caminho final.
Então como aumentar a confiança dos usuários para alugar um carro online?
O desafio era comunicar preços e taxas de forma transparente, sem comprometer a confiança do usuário.
Analisei concorrentes pra entender padrões e falhas, montei moodboards e explorei direções visuais que reduzissem a carga cognitiva.
Testei as variações com clientes pra validar o que realmente transmitia clareza e segurança antes de definir o caminho final.
Testei abordagens progressivas, onde as informações surgem no momento certo, sem sobrecarregar.
Mesmo para quem não escolhia nenhum seguro, a interface precisava comunicar de forma visual e imediata o preço final e o impacto de cada decisão.
Essas explorações foram validadas com testes rápidos com usuários, ajustando contraste, agrupamento e ritmo visual até que a leitura fosse fluida e transparente em todos os cenários.
Testei abordagens progressivas, onde as informações surgem no momento certo, sem sobrecarregar.
Mesmo para quem não escolhia nenhum seguro, a interface precisava comunicar de forma visual e imediata o preço final e o impacto de cada decisão.
Essas explorações foram validadas com testes rápidos com usuários, ajustando contraste, agrupamento e ritmo visual até que a leitura fosse fluida e transparente em todos os cenários.
Testei abordagens progressivas, onde as informações surgem no momento certo, sem sobrecarregar.
Mesmo para quem não escolhia nenhum seguro, a interface precisava comunicar de forma visual e imediata o preço final e o impacto de cada decisão.
Essas explorações foram validadas com testes rápidos com usuários, ajustando contraste, agrupamento e ritmo visual até que a leitura fosse fluida e transparente em todos os cenários.
Criando o desejo de alugar
Após os testes, a nova interface provou que simplificar gera confiança. O visual mais limpo, com menos texto e foco em elementos visuais, reduziu a confusão e quebrou objeções que antes travavam o processo de aluguel.
Criando o desejo de alugar
Após os testes, a nova interface provou que simplificar gera confiança. O visual mais limpo, com menos texto e foco em elementos visuais, reduziu a confusão e quebrou objeções que antes travavam o processo de aluguel.
Criando o desejo de alugar
Após os testes, a nova interface provou que simplificar gera confiança. O visual mais limpo, com menos texto e foco em elementos visuais, reduziu a confusão e quebrou objeções que antes travavam o processo de aluguel.
O tempo médio para entender todas as taxas caiu de 30 para apenas 10 minutos, e a satisfação aumentou de 3,6/7 para 6/7. Usuários passaram a concluir o checkout com clareza e segurança, sem medo de taxas escondidas ou informações incompletas.
O tempo médio para entender todas as taxas caiu de 30 para apenas 10 minutos, e a satisfação aumentou de 3,6/7 para 6/7. Usuários passaram a concluir o checkout com clareza e segurança, sem medo de taxas escondidas ou informações incompletas.
O tempo médio para entender todas as taxas caiu de 30 para apenas 10 minutos, e a satisfação aumentou de 3,6/7 para 6/7. Usuários passaram a concluir o checkout com clareza e segurança, sem medo de taxas escondidas ou informações incompletas.
Trabalhar em um projeto que envolvia confiança, leitura e tomada de decisão me fez entender o quanto comunicação clara e design limpo são essenciais para transmitir segurança ao usuário.
Durante o processo com a Innova Code, explorei todo o ecossistema de aluguel de carros, identifiquei diversos pontos de fricção e aprendi o valor de traduzir complexidade em simplicidade. Foi uma experiência que elevou minha forma de pensar produto.
